Pusat Bantuan IndiHome

LAYANAN GANGGUAN INDIHOME

Layanan Gangguan IndiHome untuk melaporkan kendala jaringan Indihome yang pelanggan alami dengan cepat dan mudah. Berikut beberapa cara untuk melaporkan gangguan jaringan Indihome yang anda alami.

Solusi mandiri menangani gangguan IndiHome

  1. Cek kabel: Pastikan kabel LAN dan fiber optik terpasang kencang dan tidak longgar atau rusak.
  2. Restart modem: Matikan modem, cabut kabel daya selama 30 detik, lalu colokkan kembali.Periksa lampu indikator: Jika lampu Internet atau PON berwarna merah atau mati, tandanya ada gangguan pada jaringan luar.
  3. Cek tagihan: Pastikan Anda tidak memiliki tunggakan pembayaran yang membuat layanan terisolir.
  4. Jika kendala gangguan IndiHome masih berlanjut silahkan hubungi Layanan Gangguan IndiHome melalui Whatsapp, Call Center atau Social Media.

Layanan gangguan melalui Whatsapp

  1. Simpan nomor 0811-1111-1111 ke kontak ponsel Anda.
  2. Buka aplikasi WhatsApp dan mulai percakapan baru dengan mengirimkan kata “Halo” atau “Hai”.Asisten virtual Veronika akan membalas pesan Anda.
  3. Pilih menu bantuan atau ketik Lapor Gangguan.Masukkan nomor layanan IndiHome atau ID pelanggan saat diminta.
  4. Ikuti petunjuk selanjutnya dari sistem untuk mendeskripsikan kendala jaringan yang sedang dialami.
Whatsapp

Melalui Call Center

Kamu dapat menelepon 188 melalui ponsel atau telepon rumahmu untuk bisa terhubung dengan Customer Support Telkomsel. Tidak perlu khawatir pulsamu habis, layanan call center ini sudah bebas pulsa sehingga kamu dapat menelepon kapan saja.

Selain itu, kamu juga dapat akses kontak bantuan IndiHome dengan mengirimkan laporan kamu ke email cs@telkomsel.com atau direct message ke akun instagram IndiHomeCare. Lalu, cantumkan subjek “Laporan Gangguan IndiHome” dalam pesan yang kamu kirim.

Tuliskan permintaan atau laporanmu secara singkat dan jelas, jangan lupa menyertakan informasi lengkap, seperti nama dan ID pelanggan, alamat, serta nomor telepon yang terdaftar di IndiHome. Kamu juga bisa menyertakan foto atau tangkapan layar sebagai pelengkap informasi bila dibutuhkan.

Call Center

Melalui Akun Twitter

  1. Buka akun Twitter.
  2. Cari akun dengan nama @indihome atau @indihomecare pada kolom pencarian.
  3. Follow akun tersebut.
  4. Ketik pesan yang ingin disampaikan dengan mengirimkan nomor internet atau nomor berlangganan IndiHome.
  5. Informasikan nomor HP aktif agar memudahkan tim perbaikan melakukan follow up.
  6. Informasikan nomor alternatif.
  7. Informasikan alamat secara lengkap serta foto kendala yang dialami.
  8. Tunggu hingga tim datang untuk melakukan pemeriksaan perangkat IndiHome.
Twitter Indihome

Melalui Akun Facebook

  1. Buka akun Facebook Anda.
  2. Kemudian cari user dengan nama @indihome atau @indihomecare.
  3. Follow akun Facebook ini.
  4. Ketikkan pesan dengan menginformasikan nomor internet atau nomor berlangganan.
  5. Informasikan nomor HP aktif dan nomor alternatif.
  6. Informasikan alamat lengkap dan foto kendala yang dialami.
  7. Tunggu hingga tim datang ke lokasi Anda.
Facebook Indihome

Layanan Gangguan IndiHome